Política de Servicios de journals.cl

La presente Política de Servicios establece el alcance general de los servicios ofrecidos por journals.cl, especialmente aquellos relacionados con instalación técnica, infraestructura gestionada, DOI/Crossref y SEO académico básico para revistas digitales que utilizan Open Journal Systems (OJS).

Esta política tiene por objeto entregar claridad al cliente respecto de qué incluye el servicio contratado, qué actividades no están incluidas, cuáles son las responsabilidades del cliente y cuáles son las condiciones generales de prestación del servicio.

La contratación de un plan o servicio en journals.cl implica la aceptación de esta Política de Servicios, salvo que exista una cotización, contrato o acuerdo escrito específico que establezca condiciones distintas.

1. Naturaleza de los servicios

journals.cl ofrece servicios técnicos orientados a la implementación y operación básica de revistas académicas digitales en OJS.

Los servicios de journals.cl se concentran principalmente en:

• Instalación técnica de OJS.
• Configuración inicial de infraestructura web.
• Gestión técnica de dominio, HTTPS y servidor web.
• Preparación de bases de datos y directorios de archivos.
• Configuración visual básica del theme, según el plan contratado.
• Soporte técnico inicial asociado a la instalación entregada.
• Configuración técnica relacionada con DOI y Crossref, cuando corresponda.
• Revisión y ajustes básicos para SEO académico e indexabilidad técnica.

journals.cl no ofrece, dentro de sus planes estándar, servicios de gestión editorial, edición de contenidos, evaluación científica, redacción de políticas editoriales, administración diaria de revistas ni responsabilidad sobre decisiones editoriales.

La provisión técnica de una instalación OJS no equivale, por sí sola, a la entrega de una revista editorialmente configurada, indexada, publicada o lista para evaluación externa.

journals.cl entrega una base técnica operativa. La configuración editorial interna de la revista, sus contenidos, políticas, comités, procesos de evaluación y decisiones académicas son responsabilidad del cliente.

2. Plan Revista Individual

El Plan Revista Individual está orientado a una revista académica que requiere una instalación OJS propia sobre infraestructura gestionada por journals.cl.

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la cotización o página del plan, este servicio incluye:

• Instalación técnica de OJS.
• Configuración inicial del dominio o subdominio indicado por el cliente.
• Configuración de HTTPS mediante certificado SSL.
• Creación y configuración de base de datos.
• Preparación de directorio de archivos separado para la revista.
• Configuración básica del servidor web.
• Acceso administrativo inicial a la instalación.
• Theme básico con mejoras visuales generales.
• Verificación inicial de funcionamiento.
• Entrega de credenciales operativas.
• Estado visible desde el panel del cliente en journals.cl, cuando corresponda.

Este plan entrega una instalación OJS funcional y técnicamente habilitada, preparada para que el cliente continúe con la configuración interna de su revista.

No debe entenderse como una entrega completa de revista editorialmente configurada, con contenidos cargados, políticas redactadas, flujo editorial definido, DOI plenamente operativos, indexación asegurada o diseño personalizado avanzado.

3. Plan Multirevista

El Plan Multirevista está orientado a instituciones, centros, unidades académicas, editoriales universitarias o proyectos que requieren operar más de una revista bajo una estructura técnica común o coordinada.

Salvo indicación expresa en contrario, este servicio puede incluir:

• Preparación técnica de una estructura OJS para más de una revista.
• Configuración inicial de infraestructura.
• Configuración de dominio o subdominios, según el caso.
• HTTPS.
• Bases de datos y directorios de archivos, según la arquitectura definida.
• Acceso administrativo inicial.
• Theme básico con mejoras visuales generales.
• Verificación técnica inicial.
• Entrega de credenciales operativas.

El Plan Multirevista entrega una base técnica para operar varias revistas, pero no incluye por defecto la configuración editorial completa de cada una de ellas.

La configuración interna de cada revista, sus secciones, roles, políticas, contenidos, procesos editoriales, decisiones académicas y administración diaria son responsabilidad del cliente.

4. Qué incluye la entrega inicial

La entrega inicial de los planes journals.cl corresponde a una base técnica operativa.

Según el plan contratado, puede incluir:

• Instalación de OJS.
• Configuración inicial del entorno técnico.
• Configuración de dominio o subdominio.
• HTTPS.
• Base de datos.
• Directorio de archivos.
• Servidor web.
• Acceso administrativo.
• Theme básico con mejoras visuales generales.
• Verificación inicial de funcionamiento.
• Entrega de credenciales.
• Registro de estado en el panel del cliente, si corresponde.

Esta entrega permite que la revista cuente con una plataforma OJS técnicamente habilitada y lista para continuar su configuración interna.

5. Qué no incluye la entrega inicial

Salvo indicación expresa en la página del plan o cotización correspondiente, la entrega inicial no incluye:

• Configuración editorial completa de la revista.
• Creación detallada de secciones, roles, permisos y flujos editoriales.
• Redacción de políticas editoriales.
• Redacción de directrices para autores.
• Redacción de políticas de ética, antiplagio, preservación digital, privacidad o derechos de autor.
• Definición de comité editorial, comité científico o normas internas de evaluación.
• Administración diaria de la revista.
• Gestión de envíos, revisiones, autores o editores.
• Corrección de estilo o edición de textos.
• Evaluación de calidad científica o académica de los contenidos.
• Configuración avanzada de formularios editoriales.
• Configuración avanzada de plantillas de correo.
• Diseño personalizado o desarrollo de theme avanzado.
• Desarrollo de plugins.
• Migración de números anteriores.
• Carga de artículos, PDFs, XML, imágenes, autores, referencias o metadatos históricos.
• Marcado XML.
• Diagramación de artículos.
• Registro masivo de DOI.
• Corrección de metadatos históricos.
• Garantía de indexación en Google Scholar, Scopus, Web of Science, SciELO, DOAJ, Latindex, Redalyc u otras bases de datos.
• Capacitación editorial completa del equipo.
• Soporte ilimitado.
• Soporte extendido no contratado dentro del plan vigente.
• Resolución de problemas causados por terceros o por modificaciones no autorizadas.

Cualquier actividad no indicada expresamente como incluida será considerada fuera del alcance inicial del servicio.

6. DOI, Crossref y SEO académico básico

journals.cl puede ofrecer servicios técnicos relacionados con DOI, Crossref y SEO académico básico, siempre dentro del alcance indicado en el plan contratado o cotización correspondiente.

Estos servicios se limitan a aspectos técnicos y de configuración, y no reemplazan la responsabilidad editorial del cliente sobre la calidad, exactitud y completitud de los contenidos y metadatos.

6.1. DOI y Crossref

Según el plan contratado o cotización correspondiente, journals.cl puede asistir en:

• Configuración técnica del módulo DOI en OJS.
• Configuración técnica relacionada con Crossref.
• Pruebas iniciales de registro DOI.
• Revisión básica de metadatos requeridos para registro DOI.
• Orientación técnica sobre buenas prácticas de DOI.
• Revisión de errores técnicos básicos asociados al depósito de metadatos.

No incluye por defecto:

• Membresía directa en Crossref.
• Costos de membresía, sponsor fees, cargos por DOI u otros cobros externos.
• Registro masivo de DOI históricos.
• Corrección completa de metadatos antiguos.
• Normalización editorial exhaustiva de referencias.
• Revisión académica o bibliográfica de los contenidos.
• Garantía de aceptación, validación o disponibilidad permanente de servicios externos.

El cliente es responsable de entregar metadatos correctos, completos y veraces.

6.2. SEO académico básico

Según el plan contratado o cotización correspondiente, journals.cl puede asistir en:

• Revisión técnica básica de metadatos visibles.
• Configuración o revisión de OAI-PMH cuando corresponda.
• Recomendaciones técnicas para mejorar visibilidad en buscadores académicos.
• Revisión básica de estructura de páginas de artículos.
• Revisión básica de títulos, descripciones y elementos técnicos visibles.
• Recomendaciones generales para Google Scholar desde el punto de vista técnico.

No incluye por defecto:

• Garantía de indexación en Google Scholar.
• Garantía de aparición en buscadores académicos.
• Posicionamiento garantizado.
• Redacción de contenidos.
• Corrección editorial de artículos.
• Gestión de postulaciones a bases de datos.
• Cumplimiento automático de criterios editoriales de sistemas de indexación.

Google Scholar y otros sistemas externos tienen criterios, tiempos y procesos propios. journals.cl puede realizar ajustes técnicos razonables, pero no controla ni garantiza sus resultados.

7. Migraciones

Las migraciones no forman parte de la entrega estándar de los planes normales, salvo que la página del plan o una cotización específica lo indique expresamente.

Cuando exista una solicitud de migración, journals.cl podrá evaluarla caso a caso y decidir si la acepta o no, según su complejidad y viabilidad técnica.

La viabilidad de una migración puede depender de:

• Versión original de OJS.
• Estado de la base de datos.
• Plugins instalados.
• Modificaciones realizadas al código fuente.
• Tema activo.
• Integridad del directorio de archivos.
• Volumen de contenidos.
• Calidad de metadatos.
• Existencia de copias de seguridad.
• Compatibilidad con versiones recientes de OJS.

journals.cl no será responsable por problemas preexistentes en instalaciones antiguas, bases de datos dañadas, archivos faltantes, plugins obsoletos, modificaciones realizadas por terceros o información incompleta entregada por el cliente.

8. Responsabilidades del cliente

Para la correcta prestación del servicio, el cliente debe proporcionar oportunamente la información, accesos y decisiones necesarias.

Entre sus responsabilidades se encuentran:

• Indicar el dominio o subdominio que utilizará la revista.
• Configurar los DNS cuando corresponda, siguiendo las instrucciones de journals.cl.
• Entregar el nombre oficial de la revista.
• Entregar datos institucionales básicos.
• Proporcionar logotipo, colores, imágenes u otros elementos gráficos si desea personalización básica permitida por el plan.
• Entregar correos administrativos válidos.
• Definir internamente sus secciones, roles, políticas, flujos editoriales y normas de funcionamiento.
• Cargar o gestionar sus propios contenidos editoriales.
• Entregar metadatos correctos y completos para DOI/Crossref, si contrata ese servicio.
• Revisar y aprobar avances cuando sea necesario.
• No modificar archivos del servidor, plugins, theme, configuraciones críticas o base de datos sin coordinación previa con journals.cl en servicios gestionados.

Los retrasos derivados de falta de información, errores en DNS, demoras del cliente, cambios de alcance, falta de accesos, decisiones pendientes o problemas de servicios externos no serán responsabilidad de journals.cl.

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del tipo de servicio contratado, la disponibilidad de la información requerida, la correcta configuración del dominio y la complejidad técnica del proyecto.

La preparación técnica inicial puede completarse en plazos breves una vez recibida toda la información necesaria y verificada la configuración del dominio.

Sin embargo, los tiempos pueden variar por factores como:

• Propagación DNS.
• Disponibilidad del dominio.
• Configuración de servicios externos.
• Complejidad del plan contratado.
• Necesidad de validaciones técnicas.
• Información pendiente por parte del cliente.
• Problemas de compatibilidad de plugins o temas.
• Cambios solicitados durante la ejecución.

Todo plazo informado por journals.cl debe entenderse como una estimación razonable, salvo que exista un acuerdo escrito específico con fechas comprometidas.

10. Pagos, activación y comienzo del servicio

El pago de un plan o servicio permite iniciar el proceso de provisión, revisión o ejecución correspondiente.

En algunos casos, el pago no implica activación inmediata, ya que pueden existir pasos previos necesarios, tales como:

• Confirmación de datos del cliente.
• Verificación de dominio.
• Configuración DNS.
• Validación del plan contratado.
• Revisión de disponibilidad técnica.
• Confirmación de información básica.

journals.cl podrá enviar instrucciones posteriores al pago para completar la activación del servicio.

Si el cliente no entrega la información requerida o no realiza las acciones necesarias, el inicio o avance del servicio podrá quedar pendiente hasta que dichos requisitos sean cumplidos.

11. Cambios de alcance

Cualquier solicitud no incluida en el plan contratado podrá ser considerada un cambio de alcance.

Se consideran cambios de alcance, entre otros:

• Solicitar personalización visual avanzada.
• Solicitar carga de contenidos.
• Solicitar migración de números anteriores.
• Solicitar configuración editorial completa.
• Solicitar redacción o revisión de políticas editoriales.
• Solicitar desarrollo de funcionalidades no contempladas.
• Solicitar integración con servicios externos no incluidos.
• Solicitar cambios repetidos sobre elementos ya aprobados.
• Solicitar soporte sobre problemas causados por terceros.

Los cambios de alcance no se consideran incluidos en los planes normales y podrán ser rechazados por journals.cl.

journals.cl podrá aceptar cambios menores cuando sean técnicamente razonables y compatibles con el servicio contratado, pero no está obligado a aceptar trabajos adicionales que excedan el alcance del plan.

12. Soporte técnico incluido

El soporte incluido dependerá del plan contratado.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, el soporte básico puede cubrir:

• Revisión de disponibilidad general de la instalación.
• Revisión de acceso administrativo inicial.
• Revisión de problemas técnicos asociados a la infraestructura gestionada por journals.cl.
• Corrección de errores atribuibles a la instalación inicial realizada por journals.cl.

El soporte básico no incluye:

• Capacitación ilimitada.
• Gestión editorial diaria.
• Carga de contenidos.
• Cambios visuales ilimitados.
• Desarrollo de plugins.
• Modificación de código fuente.
• Reparación de problemas causados por terceros.
• Corrección de errores derivados de modificaciones no autorizadas.
• Soporte sobre computadores, redes o cuentas personales del cliente.
• Soporte sobre servicios externos fuera del control de journals.cl.
• Acompañamiento permanente en el uso cotidiano de OJS.

journals.cl no ofrece soporte ilimitado ni acompañamiento operativo permanente dentro de los planes normales.

13. Servicios de terceros

Algunos servicios relacionados con una revista académica dependen de terceros, tales como:

• Registradores de dominio.
• DNS.
• Proveedores de correo electrónico.
• Crossref.
• ORCID.
• Google Scholar.
• Servicios de preservación digital.
• Sistemas de indexación.
• Pasarelas de pago.
• Proveedores de hosting externo, cuando corresponda.

journals.cl puede asistir en la configuración o integración técnica de algunos de estos servicios, cuando ello esté incluido en el plan contratado o cotización correspondiente, pero no controla sus políticas, tiempos de validación, aprobación, tarifas, disponibilidad, cambios técnicos o decisiones internas.

Por lo tanto, journals.cl no garantiza resultados dependientes de terceros, incluyendo indexación, aceptación en bases de datos, visibilidad en buscadores, aprobación de cuentas, validaciones externas o disponibilidad permanente de servicios ajenos.

14. Reembolsos y cancelaciones

Dado que muchos servicios de journals.cl corresponden a trabajos técnicos personalizados, configuración de infraestructura, preparación de entornos, asignación de recursos y ejecución de tareas específicas, las condiciones de reembolso dependerán del estado de avance del servicio.

Salvo error atribuible directamente a journals.cl, no procederá reembolso cuando:

• El trabajo técnico ya haya comenzado.
• Se haya creado una instalación OJS.
• Se haya configurado infraestructura.
• Se haya creado una base de datos.
• Se haya configurado un dominio o certificado HTTPS.
• Se hayan preparado archivos, servidor o entorno técnico.
• Se haya entregado acceso administrativo.
• Se haya ejecutado una tarea personalizada solicitada por el cliente.

Si el cliente decide cancelar antes del inicio efectivo del trabajo técnico, journals.cl podrá evaluar la solicitud de reembolso, descontando costos administrativos, comisiones de pago u otros gastos ya incurridos.

Los servicios contratados mediante cotización específica podrán establecer condiciones particulares de pago, cancelación o reembolso.

15. Seguridad, accesos y uso responsable

journals.cl podrá implementar medidas razonables de seguridad, incluyendo HTTPS, separación de archivos, configuración de permisos, respaldos, monitoreo básico y buenas prácticas de servidor, según el plan contratado.

El cliente debe usar adecuadamente las credenciales entregadas y mantenerlas protegidas.

El cliente no debe compartir accesos administrativos con terceros no autorizados ni realizar cambios técnicos críticos sin coordinación previa cuando la instalación se encuentre en infraestructura gestionada por journals.cl.

journals.cl podrá suspender temporalmente accesos o servicios si detecta uso abusivo, riesgo de seguridad, intervención no autorizada, actividad maliciosa, incumplimiento de pago o acciones que comprometan la estabilidad de la plataforma.

16. Respaldos y continuidad

Los respaldos, monitoreo y medidas de continuidad dependerán del plan contratado.

Cuando el servicio incluya infraestructura gestionada, journals.cl podrá implementar respaldos técnicos razonables de archivos, base de datos o configuración.

No obstante, salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio, journals.cl no garantiza recuperación inmediata, disponibilidad absoluta, restauración ilimitada de versiones anteriores o continuidad ininterrumpida frente a eventos externos, fallas de proveedores, ataques, errores del cliente o causas de fuerza mayor.

El cliente debe conservar copias propias de documentos editoriales críticos, artículos, archivos fuente, contratos, autorizaciones, imágenes y otros materiales relevantes.

17. Propiedad de contenidos y materiales

El cliente conserva la propiedad o titularidad que corresponda sobre sus contenidos editoriales, artículos, archivos, imágenes, logotipos, textos, políticas, marcas y materiales entregados a journals.cl.

El cliente declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para usar los contenidos, imágenes, logotipos, textos y archivos entregados.

journals.cl no será responsable por conflictos de derechos de autor, uso indebido de imágenes, plagio, infracciones de propiedad intelectual o disputas editoriales derivadas de materiales proporcionados por el cliente.

Los desarrollos técnicos, plantillas, scripts, configuraciones, métodos internos, automatizaciones, diseños base, documentación técnica y procesos propios de journals.cl seguirán siendo propiedad de journals.cl, salvo acuerdo escrito en contrario.

18. Limitación de responsabilidad

journals.cl prestará sus servicios con cuidado técnico razonable, buena fe y conforme al alcance contratado.

Sin embargo, journals.cl no será responsable por:

• Errores o demoras causadas por información incompleta del cliente.
• Fallas de DNS, dominio, correo o servicios externos.
• Cambios realizados por terceros.
• Modificaciones no autorizadas del cliente.
• Problemas preexistentes en instalaciones antiguas.
• Pérdida de indexación o rechazo por parte de sistemas externos.
• Decisiones editoriales de la revista.
• Calidad científica o editorial de los contenidos publicados.
• Reclamaciones por derechos de autor sobre contenidos entregados por el cliente.
• Fallas de proveedores externos fuera del control de journals.cl.
• Eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad de journals.cl, en caso de corresponder, se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio específico que haya dado origen al reclamo, salvo disposición legal aplicable en contrario.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales podrán realizarse mediante correo electrónico, panel de cliente u otros canales definidos por journals.cl.

El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.

La falta de respuesta del cliente, la entrega tardía de información o la ausencia de confirmaciones necesarias podrá suspender o retrasar la ejecución del servicio.

20. Aceptación del alcance

Antes de contratar o pagar un servicio, el cliente debe revisar el alcance correspondiente.

Al contratar un plan o servicio, el cliente declara entender que:

• La instalación OJS inicial es una base técnica operativa.
• La configuración editorial completa no está incluida por defecto.
• La carga de contenidos, migración, redacción de políticas, gestión editorial, diseño personalizado avanzado y administración diaria de la revista están fuera del alcance estándar.
• Los servicios DOI/Crossref y SEO académico básico, cuando se contratan, se limitan a configuración y revisión técnica.
• Algunos resultados dependen de terceros y no pueden ser garantizados por journals.cl.
• Los cambios de alcance pueden ser rechazados si exceden los planes normales de journals.cl.

21. Modificaciones de esta política

journals.cl podrá actualizar esta Política de Servicios para reflejar cambios en sus planes, procesos, herramientas, condiciones técnicas o modelo de prestación de servicios.

La versión vigente será publicada en el sitio web de journals.cl.

Los servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación, salvo que las partes acuerden expresamente condiciones distintas.

22. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Servicios, alcance de planes o condiciones técnicas, el cliente puede comunicarse con journals.cl a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

Resumen simple para el cliente

journals.cl entrega una instalación OJS funcional, segura y técnicamente preparada para comenzar a operar.

Esa entrega inicial no equivale a una revista completamente configurada, publicada, indexada o gestionada editorialmente.

Los servicios estándar de journals.cl se limitan a infraestructura OJS, configuración técnica, DOI/Crossref cuando corresponda y SEO académico básico.

La configuración editorial interna, carga de contenidos, políticas, procesos, comité editorial, revisión académica y administración diaria de la revista son responsabilidad del cliente.

journals.cl no ofrece soporte ilimitado ni acompañamiento permanente dentro de los planes normales.

journals.cl acelera la instalación técnica. La revista, como tal, la construye y gestiona el equipo editorial del cliente.